Pilersuisoq i Tasiilaq: Vi lytter til kunderne
Manglende udvalg af tøj, produkter til spædsbørn og kvinder samt frisk frugt er alt sammen nævnt som eksempler på varemangel af tasiilarmiut, som KNR har talt med.
De oplever, at manglen på varer er blevet værre i år i sommersæsonen - detil hjælper tabet af islandsforbindelsen i vintermånederne heller ikke.
KNR har forholdt borgernes kritik for KNI samt besøgt Pilersuisoq i byen for at tale med regionschefen for Kangia, Martha Mikaelsen.
Juliane Henningsen Heilmann er direktør for kommunikation i KNI. Hun skriver, at de har forståelse for borgernes frustrationer.
- Vi forstår godt frustrationen, når kunder oplever, at relevante varer ikke er tilgængelige.
Hun skriver videre, at de ønskede varer kommer med det næste skib.
Særlige udfordringer
Juliane Henningsen Heilmann fortæller, at Tasiilaq har særlige logistiske vilkår, hvor transporttid og regularitet har stor betydning.
KNI oplever også udfordringer, nu hvor islandsforbindelsen er stoppet i vintermånederne.
- En væsentlig ændring er, at vinterbeflyvningen mellem Island og Østgrønland er stoppet.
Det giver særligt udfordringer på friske varer.
- Fordi denne forbindelse tidligere har været en mulighed for at få korttidsholdbare varer til området.
Derfor skriver direktøren for kommunikation, at KNI har lavet en aftale med Air Greenland om en alternativ vinterforsyning med flyfragt via Nuuk.
Dog anerkender selskabet, at løsningen ikke er perfekt.
- Der er fortsat en logistisk sårbarhed, fordi varerne skal videre fra Kulusuk til Tasiilaq, og leverancerne derfor kan blive påvirket af vejret og de lokale flyforbindelser.
- KNI har tidligere oplevet aflysninger på strækningen Kulusuk-Tasiilaq, mens erfaringerne med leverancer af omkring ét ton frugt og grønt pr. sending via Island generelt viste, at varerne hurtigt blev afsat.
Sejlbåde presser yderligere
Martha Mikaelsen går rundt blandt hylderne i Pilersuisoq Tasiilaq.
Særligt her i sommeren har hun oplevet, at arbejdet med at indfri kundernes ønsker har været udfordrende.
Det skyldes blandt andet, at der er kommet flere turister til byen med sejlskibe, som butikken har svært ved at tage højde for.
- Sejlbådsturisterne er en stor udfordring om sommeren, fordi de køber rigtig mange varer.
- Vi får ikke besked om, hvor mange sejlbåde, der forventes at komme, og derfor har de medarbejdere, der bestiller varer, svært ved at bestille de rette mængder hjem.
Regionschefen siger, at hun og kollegaerne gør deres bedste for at imødekomme de mange udfordringer inde for varemangel.
- Kunderne lægger selvfølgelig mærke til alt det her, og det kan jeg godt forstå. Vi er jo også selv kunder ligesom alle andre, så vi mærke det alle sammen med det samme.
Mangler medarbejdere
Hvad andet er, har Martha Mikaelsen svært ved at finde medarbejdere til butikkerne.
- Det er svært at skaffe medarbejdere til butikken i dag. Siden sommer og frem til nu har vi haft store problemer med mangel på arbejdskraft.
- Det er også svært at finde en leder til butikken.
Manglen på medarbejdere resulterer i, at personalet skal løbe endnu hurtigere. I sidste ende ses det på hylderne.
- Det har stor betydning for driften af butikken. Der mangler ledelse, og der er problemer med at få bemandingen til at hænge sammen.
- Det gør det også svært at få fyldt varer op i butikken.
For at komme med information til kunderne, fortæller Martha Mikaelsen, at der er hængt information op om, hvorfor nogle varer ikke er kommet frem, mens andre er udsolgt.
- Som ansvarlig kan jeg sige, at der ikke er grund til bekymring, fordi vi forsøger at sikre, at alle varerne kommer frem.
- Der kan selvfølgelig være varer, som er udsolgt eller ikke når frem, men vi gør så vidt muligt alt for at sikre leverancerne.
